Política de Privacidade e de Cookies

  1. QUEM SOMOS?

Somos a PET FACTORY BRAZIL INDUSTRIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado com sede na Rua Theodor Kleine, n. 1515, Município de Blumenau – SC, inscrita no CNPJ sob nº 33.058.492/0001-25.

  1. PORQUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Dependendo da finalidade tratamos e/ou armazenamos os seus dados, conforme abaixo:

–  Dados de identificação (por exemplo, o seu nome completo, apelido, dados de contato, etc.);

– Dados de ligação, geolocalização e/ou navegação (caso interaja conosco através do seu dispositivo móvel, por exemplo);

– Informações comerciais (por exemplo, caso tenha subscrito a nossa Newsletter ou formulários de contato);

– Informações sobre os seus gostos e preferências.

Recorde que, quando solicitarmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a qualquer serviço, iremos assinalar determinados campos como obrigatórios, uma vez que estas são as informações que precisamos para lhe fornecer o serviço e/ou a informação em questão. Tenha em consideração que, se decidir não disponibilizar os referidos dados, poderá não conseguir desfrutar desses serviços ou funcionalidades.

Dependendo da forma como você interage conosco, isto é, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades das quais deseja desfrutar, iremos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Para o desenvolvimento, cumprimento e execução da prestação de serviços que celebrou conosco:

– Pesquisas referente a qualidade e para estabelecer um grau de satisfação com o serviço prestado e ou produto;

– Pesquisas referente a necessidades, verificação se o serviço/produto lhe atende de forma aderente.

2.2. Para satisfazer solicitações ou pedidos que realize através dos canais de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Apenas tratamos os dados pessoais que são estritamente necessários para efetuar a gestão ou resolver a sua solicitação ou pedido.

Informamos que, somente com sua autorização expressa seus dados podem ser encaminhados para parceiros e/ou distribuidores para contatos comerciais solicitados.

Se nos contatar via telefone, a chamada poderá ser gravada para propósitos de qualidade e para que possamos responder ao seu pedido.

2.3. Para efeitos de marketing.

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:

– Personalizar os serviços que lhe oferecemos e permitir-nos indicar-lhe recomendações com base nas suas interações com a PET FACTORY BRAZIL.

– Se e quando subscrever a nossa Newsletter, iremos tratar os seus dados pessoais para efetuar a gestão da sua subscrição, incluindo para enviar informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços através de vários meios (como por e-mail ou SMS).

▪ Deste modo, tenha em consideração que o referido tratamento dos dados implica a análise do seu perfil de utilizador ou de cliente para estabelecer as suas preferências e, por conseguinte, quais os produtos e serviços que mais se adequam ao seu interesse quando lhe enviamos informações. Por exemplo, tendo por base o seu histórico de navegação (isto é, dependo dos artigos nos quais clicou), iremos sugerir-lhe artigos que pensamos que possam lhe interessar.

▪ Lembre-se de que você poderá cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento sem qualquer custo através da seção de “Newsletter” do site, para além do cancelamento através das instruções que lhe disponibilizamos em cada comunicação.

– Mostrar-lhe publicidade na Internet que poderá visualizar quando visitar páginas web e apps. A publicidade que verá poderá ser aleatória, mas em algumas ocasiões poderá ser publicidade relacionada com as suas preferências ou histórico de compras e navegação. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e como a publicidade funciona nas redes sociais, recomendamos que reveja as políticas de privacidade das páginas de redes sociais nas quais tenha perfis.

– Enriquecimento de dados: Quando reunimos os seus dados pessoais a partir de uma variedade de fontes, podemos consolidá-los sob determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar o nosso entendimento das suas necessidades e preferências relacionadas com os nossos produtos e serviços (incluindo propósitos de análises, geração de perfis de utilizador, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria das nossas interações com os nossos clientes).

– Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para enviar a lista dos artigos guardados para o endereço de e-mail que nos tenha indicado). Ao participar em qualquer ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou dependendo da ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais. Em cada ação promocional que participar terá disponíveis os termos e condições através dos quais lhe daremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

– Difundir através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que você compartilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito.

  1. DE QUE MODO ESTAMOS LEGALMENTE AUTORIZADOS PARA TRATAR OS SEUS DADOS?

Os fundamentos jurídicos que nos permitem tratar os seus dados pessoais também dependem da finalidade para a qual os tratamos, conforme se explica na tabela seguinte:

3.1. Apoio ao Cliente

Consideramos que temos um interesse legítimo em responder aos pedidos ou questões que nos colocar através dos diversos canais de contato existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite prestar-lhe uma assistência adequada e responder às questões colocadas.

3.2. Marketing

Estamos legalmente autorizados a tratar os seus dados para efeitos de marketing uma vez que nos dá o seu consentimento, por exemplo, quando aceita receber informações personalizadas através de diversos canais, quando aceita receber notificações push no seu dispositivo móvel ou configurar as definições do seu dispositivo móvel para permitir publicidade personalizada, ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional.

Para lhe proporcionar serviços personalizados, ou para lhe mostrar informações personalizadas, quer seja em nossos canais, ou no de terceiros, e ainda para envolver em enriquecimento de dados, consideramos que temos interesse legítimo em realizar uma verificação de perfil com as informações que possuímos sobre si (como, por exemplo, histórico de navegação) e os dados pessoais que nos tenha fornecido como, por exemplo, intervalo de idade ou idioma, uma vez que entendemos que o processamento destes dados é também benéfico para si uma vez que lhe permite melhorar a sua experiência e aceder às informações de acordo com as suas preferências.

3.3. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme como se explica abaixo:

3.3.1. Apoio ao Cliente

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido.

3.3.2. Marketing

Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da Newsletter.

Caso participe em ações promocionais, conservaremos os seus dados até que a finalidade da promoção seja alcançada, mensurada, tabulada e arquivada para contatos promocionais ou quando seus dados deixarem de serem necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada conforme itens 2.1 e 2.3.

3.3.3. Análise da funcionalidade e da qualidade

Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação.

Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento.

  1. PARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, poderá ser necessário darmos acesso dos seus dados pessoais a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, ou seja:

▪ Distribuidores;

▪ Prestadores de serviços analíticos e tecnológicos;

▪ Prestadores de serviços e parceiros de serviços para logística, transporte e entrega e/ou estabelecimentos parceiros;

▪ Prestadores de serviços relacionados com o apoio ao cliente;

▪ Prestadores de serviços e colaboradores relacionados com comercial, marketing e publicidade como, por exemplo, administradores de páginas de redes sociais, agências de publicidade ou parceiros de publicidade.

  1. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS DISPONIBILIZA OS SEUS DADOS

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Com isto presente, você poderá exercer os seus direitos sem qualquer custo, enviando-nos um e-mail para plastpet@plastpet.com.br, indicando-nos apenas o motivo do seu pedido e o direito que deseja exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos lhe identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento de identificação.

Nomeadamente, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os seus dados, tens direito a:

  • Solicitar o acesso aos seus dados pessoais dos quais dispomos.
  • Solicitar que retifiquemos os dados de que dispomos. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são autênticos e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causado a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informações erradas, inexatas ou incompletas nos formulários de registro, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Recorde que, regra geral, só nos deve fornecer os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo se doutra forma for permitido na presente Política de Privacidade e de Cookies.
  • Solicitar que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.
  • Solicitar que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais, o que significa que em determinados casos nos pode solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou a sua conservação para além do tempo necessário.

Caso nos tenha dado o seu consentimento para tratar os seus dados para qualquer finalidade, também tem o direito de o retirar em qualquer momento.

  1. INFORMAÇÕES SOBRE COOKIES

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender a forma como interage conosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade baseada na análise dos seus hábitos de navegação, bem como localizar o contato de atendimento mais adequado ao seu perfil.

 

O que são cookies?

Cookies são arquivos-texto gerados pelo site da Plastpet.com.br e transferidos para seu computador sendo armazenados pelos programas de navegação (“Browsers”). Em geral, os Cookies são utilizados para uma otimização de sua experiência de navegação junto ao nosso site, quando permitido pelo nível de segurança configurado por você junto ao seu navegador. Sempre que o seu navegador estiver assim configurado, utilizaremos cookies conforme explicado nessa política.

Os cookies utilizados pelo website têm como finalidade identificar as tendências de navegação do usuário, buscando aprimorar e personalizar seus acessos futuros, tais como, páginas navegadas ou links clicados. Quaisquer dos cookies utilizados não são usados para executar programas, tampouco possibilitam a infecção de seu computador com vírus ou programas maliciosos.

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Mesmo quando seu programa de navegação estiver configurado para permitir a instalação de cookies, mas você desejar remover os cookies instalados e impedir o armazenamento de novos cookies, você poderá fazê-lo imediatamente e sem qualquer impedimento, desativando este recurso em seu navegador e excluindo todos os eventuais cookies já implementados.

Desta forma, recomendamos que você configure seu programa de navegação no nível de segurança desejado antes de navegar em nosso site em todos os computadores e dispositivos que deseje utilizar.

A utilização destas informações está descrita ao longo desta Política de Privacidade e de Cookies.